קייס תוכן · שירות · אופרציה
לבנות אמון.
ואז לראות אותו עובד.
מבלים הוא אתר למכירת כרטיסים להופעות. כדי שאנשים ימסרו לאתר שהם לא מכירים את פרטי האשראי שלהם, אמונה בטוב שבאדם לא תספיק. צריך לתת להם סיבות.
כשהגעתי, כמעט לא הכירו את מבלים. במקום לבקש מאנשים שיסמכו עליו, בניתי מערכת שנתנה להם סיבה להרגיש בטוחים, ואז סיבה לספר על זה לאחרים.
מה בניתי בפועל
לא עוד מחלקות שמספרות כל אחת סיפור אחר.
חיברתי תוכן, שירות ותפעול לרצף עבודה אחד, כך שהמסר, הטיפול וההבטחה ללקוח נשארו עקביים גם כשהמציאות החליפה את הבריף.
שפה שאפשר לדבר בה
בנק תשובות שאפשר לעבוד איתו
צוות שיודע להחליט
תהליך שלא קורס ברגעי אמת
מה המספרים לא מספרים
מאחורי כל ביקורת יש בן אדם.
ולפעמים בן אדם שהזמין לעיר הלא נכונה, מחק את הכרטיס, נאלץ לבטל בגלל אילוצים אישיים, גילה שהמופע בוטל או פשוט רצה שמישהו יענה לו בלי להקריא נוהל. השירות היה מהיר, זמין, נדיב ולבבי. זו לא הייתה שכבת נימוס מעל המוצר. זה היה חלק מהמוצר.
220
לפני
600+
אחרי
4.9
דירוג